Chez Plongee Sous Boutique, nous nous engageons à fournir des équipements de sports aquatiques de la plus haute qualité. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles retournés doivent être accompagnés du bon de livraison ou d’une preuve d’achat.
  • Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Bonnet Natation
  • Bottillons / Chaussons de Plongée
  • Bottillons / Chaussons Surf
  • Cagoule de Plongée
  • Cagoule Surf
  • Chaussons de Chasse Sous-Marine

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange ». Utilisez le modèle fourni ci-dessous.
  2. Attendez notre confirmation – Notre équipe vous répondra dans les 2 jours ouvrables avec les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée (pour les articles défectueux ou les erreurs de notre part).
  3. Préparez votre colis – Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires et documents d’origine. Incluez une copie de votre bon de commande ou facture.
  4. Expédiez le colis – Pour les retours standard, utilisez un service de livraison avec suivi et assurance. Nous recommandons DHL ou FedEx pour les envois internationaux.
  5. Notification de réception – Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer l’approbation de votre remboursement ou l’expédition de votre article d’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Corps de l’email :

Bonjour l’équipe de Plongee Sous Boutique,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[numéro de commande]. Voici les détails :

  • Article à retourner : [Nom du produit, référence, taille le cas échéant]
  • Quantité : [Nombre d’articles]
  • Raison du retour : [Taille incorrecte, article défectueux, changement d’avis, etc.]
  • Option souhaitée : [Remboursement / Échange pour [nom du nouveau produit]]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes et emballages.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de votre retour.

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos de l’article et de l’emballage.
  • Nous fournirons une étiquette de retour prépayée et traiterons le remplacement ou le remboursement dès réception.
  • Dans ces cas, tous les frais de retour seront à notre charge.

Questions ?

Notre équipe dédiée aux sports aquatiques est là pour vous aider. Contactez-nous à [email protected] ou à notre adresse postale :

Plongee Sous Boutique
95 Petite Rue du Vieux Marché aux Vins
Strasbourg, FR 45460

Nous nous engageons à rendre votre expérience avec Plongee Sous Boutique aussi fluide que vos aventures aquatiques !