Chez Plongée Sous Boutique, nous nous engageons à fournir du matériel de sport aquatique de haute qualité et à faire en sorte que votre expérience d’achat soit aussi fluide que vos aventures aquatiques. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos politiques de livraison et de retour.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Méthodes de livraison & Délais

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

  • Livraison Standard (12,95 €) :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition
    • Comprend le suivi et l’assurance
  • Livraison Gratuite :
    • Disponible pour les commandes de plus de 50 €
    • Transporteur : EMS
    • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition

Remarque : Nous livrons actuellement dans le monde entier sauf dans certains pays asiatiques et zones reculées. Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon le dédouanement dans votre pays.

Retours & Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans un délai de 15 jours après réception du colis.

Conditions générales de retour

  • Les articles doivent être non utilisés, en état d’origine avec toutes les étiquettes et l’emballage intact
  • Le retour doit inclure le bon de livraison ou une preuve d’achat
  • Les frais de retour initiaux sont à la charge du client (sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part)

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Bonnet Natation
  • Bottillons/Chaussons de Plongée
  • Bottillons/Chaussons Surf
  • Cagoule de Plongée
  • Cagoule Surf
  • Chaussons de Chasse Sous-Marine

Procédure de retour & échange

  1. Contactez notre service client

    Envoyez-nous un e-mail à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande avec pour objet : « Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] ».

    Veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail :

    • Nom du produit, référence et taille (le cas échéant)
    • Quantité des articles à retourner
    • Motif du retour (mauvaise taille, article défectueux, changement d’avis, etc.)
    • Votre préférence (remboursement ou échange contre un autre produit)
    • Confirmation que l’article est en état d’origine
    • Votre nom complet, adresse e-mail et numéro de téléphone
  2. Attendez la confirmation

    Notre équipe vous répondra sous 2 jours ouvrables avec les instructions de retour. Pour les articles défectueux ou les erreurs de notre part, nous fournirons une étiquette de retour prépayée.

  3. Préparez votre colis

    Emballez soigneusement l’article avec tous les accessoires et documents d’origine. Incluez une copie de votre confirmation de commande ou de la facture.

  4. Expédiez votre retour

    Pour les retours standards, utilisez un service d’expédition avec suivi et assurance. Nous recommandons DHL ou FedEx pour les retours internationaux.

  5. Recevez une notification

    Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer l’approbation de votre remboursement ou l’envoi de votre article échangé.

Remboursements

  • Les remboursements approuvés seront traités sous 5 à 10 jours ouvrables
  • Les remboursements seront effectués via votre mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux

Articles défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos de l’article et de l’emballage
  • Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et procéderons à un remplacement ou un remboursement dès réception
  • Tous les frais de retour seront à notre charge dans ces cas

Besoin d’aide ?

Notre équipe dédiée aux sports aquatiques est à votre disposition. Contactez-nous à :

Email : [email protected]
Adresse postale :
Plongée Sous Boutique
95 Petite Rue du Vieux Marché aux Vins
Strasbourg, FR 45460

Nous nous engageons à faire de votre expérience avec Plongée Sous Boutique une aventure aussi fluide que vos activités aquatiques !